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Lorsque l’on évoque le sujet des centres de relation client, on entend souvent parler de la satisfaction client.
Or, souvent, on oublie un paramètre essentiel dont dépend clairement la satisfaction client : la satisfaction des employés et leur fidélisation.

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La satisfaction client c’est le graal de toutes les entreprises.
Pour l’atteindre, il est important d’apprendre à définir la relation client, de reconnaître son importance et d’avoir quelques pistes afin de l’améliorer.

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La qualité est un enjeu déterminant pour votre relation client.
Pour pouvoir offrir un service de relation client vous permettant de fidéliser, satisfaire et innover, il ne suffit pas de déployer des outils, il vous faut les coordonner, mesurer, améliorer : c’est une démarche qualité.

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