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Qu’est-ce que la qualification de fichier dans un Centre d’Appel et de Relation Client ?

Qu’est-ce que la qualification de fichier dans un Centre d’Appel et de Relation Client ?

par Anais | Mai 16, 2019 | Centre de relation client

Lorsque vous lancez des appels de prospection téléphonique, vous avez besoin d’appeler des prospects qualifiés pour maximiser l’impact de votre opération de prospection commerciale. Qu’est-ce qu’un fichier qualifié, pourquoi prendre le temps de le qualifier et quels...
Pourquoi vous devez externaliser la prise de rendez-vous ?

Pourquoi vous devez externaliser la prise de rendez-vous ?

par Anais | Jan 10, 2019 | Centre de relation client

Prévoir sa croissance est indispensable lorsque l’on est responsable de son entreprise. Externaliser une grande partie de sa prospection commerciale grâce à l’externalisation de la prise de rendez-vous est un choix judicieux. Qu’est-ce que l’externalisation de prise...
Quelle est l’importance de la fidélisation et de la satisfaction des collaborateurs pour un centre de relation client ?

Quelle est l’importance de la fidélisation et de la satisfaction des collaborateurs pour un centre de relation client ?

par Anais | Nov 22, 2018 | Centre de relation client

Lorsque l’on évoque le sujet des centres de relation client, on entend souvent parler de la satisfaction client. Or, souvent, on oublie un paramètre essentiel dont dépend clairement la satisfaction client : la satisfaction des employés et leur fidélisation. Qu’est-ce...
Qu’est ce que la satisfaction client et comment faire pour l’améliorer ?

Qu’est ce que la satisfaction client et comment faire pour l’améliorer ?

par Anais | Août 24, 2018 | Centre de relation client

La satisfaction client c’est le graal de toutes les entreprises. Pour l’atteindre, il est important d’apprendre à définir la relation client, de reconnaître son importance et d’avoir quelques pistes afin de l’améliorer. Petit zoom sur la satisfaction client pour la...
La qualité au cœur de votre relation client

La qualité au cœur de votre relation client

par Anais | Avr 12, 2018 | Centre de relation client

La qualité est un enjeu déterminant pour votre relation client. Pour pouvoir offrir un service de relation client vous permettant de fidéliser, satisfaire et innover, il ne suffit pas de déployer des outils, il vous faut les coordonner, mesurer, améliorer : c’est une...
La révolution des tchats et du messaging dans la relation client

La révolution des tchats et du messaging dans la relation client

par Anais | Déc 22, 2017 | Centre de relation client

Les clients et le monde évoluent autour des écosystèmes des marques et des entreprises. Aujourd’hui, dans l’accompagnement d’un tunnel de vente et après l’achat, il existe un besoin auquel les marques ne répondent pas forcément : la nécessité d’avoir une réponse et un...
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