par Alicia | Mai 16, 2019 | Centre de relation client
Lorsque vous lancez des appels de prospection téléphonique, vous avez besoin d’appeler des prospects qualifiés pour maximiser l’impact de votre opération de prospection commerciale. Qu’est-ce qu’un fichier qualifié, pourquoi prendre le temps de le qualifier et quels...
par Alicia | Jan 10, 2019 | Centre de relation client
Prévoir sa croissance est indispensable lorsque l’on est responsable de son entreprise. Externaliser une grande partie de sa prospection commerciale grâce à l’externalisation de la prise de rendez-vous est un choix judicieux. Qu’est-ce que l’externalisation de prise...
par Alicia | Nov 22, 2018 | Centre de relation client
Lorsque l’on évoque le sujet des centres de relation client, on entend souvent parler de la satisfaction client. Or, souvent, on oublie un paramètre essentiel dont dépend clairement la satisfaction client : la satisfaction des employés et leur fidélisation. Qu’est-ce...
par Alicia | Août 24, 2018 | Centre de relation client
La satisfaction client c’est le graal de toutes les entreprises. Pour l’atteindre, il est important d’apprendre à définir la relation client, de reconnaître son importance et d’avoir quelques pistes afin de l’améliorer. Petit zoom sur la satisfaction client pour la...
par Alicia | Avr 12, 2018 | Centre de relation client
La qualité est un enjeu déterminant pour votre relation client. Pour pouvoir offrir un service de relation client vous permettant de fidéliser, satisfaire et innover, il ne suffit pas de déployer des outils, il vous faut les coordonner, mesurer, améliorer : c’est une...
par Alicia | Déc 22, 2017 | Centre de relation client
Les clients et le monde évoluent autour des écosystèmes des marques et des entreprises. Aujourd’hui, dans l’accompagnement d’un tunnel de vente et après l’achat, il existe un besoin auquel les marques ne répondent pas forcément : la nécessité d’avoir une réponse et un...
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