Fiche métier - Conseiller clientèle
Le métier de conseiller clientèle représente un rôle essentiel au sein des entreprises qui offrent des produits ou des services. Les conseillers clientèle sont la première ligne de contact entre l’entreprise et ses clients, jouant un rôle crucial dans la gestion des relations client.
Au contact direct avec la clientèle qui vous sollicite par mail ou par téléphone, vous êtes présent pour répondre à leurs demandes, résoudre leurs problèmes et les guider vers les meilleures solutions.
Interviews
Détails du poste
Missions
En équipe au sein d’un centre d’appels, vous bénéficiez de matériel dédié : casque audio, micro, ordinateur et logiciel CRM. Les horaires de travail peuvent varier, un roulement est mis en place afin d’assurer une couverture continue.
Le métier de conseiller clientèle est centré sur la satisfaction du client. Il demande des compétences relationnelles solides, une compréhension approfondie des produits ou services de l’entreprise, la capacité à résoudre efficacement les problèmes et à fournir un service de qualité.
SAY TOUT COM étant certifié QUALIOPI, nous accueillons des profils de tous horizons que nous formons en interne.
Parcours recherché
- Bac pro vente ou commerce; Bac +2 dans le domaine du commerce et de la vente, du marketing ou de la communication
- 1 an d’expérience dans le domaine du Service Clientèle
Compétences & qualités requises
Réactivité
Patience
Maîtrise des logiciels de bureautique
Bonne expression orale
À l’écoute
Connaissance des techniques commerciales
Conditions
- 35h du lundi au vendredi, activité le samedi pouvant être réalisée en Télétravail (environ 1 samedi sur 5/6)
- Planning par rotation sur la plage 08h00 - 20h00.